Estell, gestionnaire ADV

Organisation, amélioration et proximité

Au sein du pôle commercial BTP/Privé de SERFIM RECYCLAGE, mon rôle de gestionnaire ADV (Administration Des Ventes) consiste à coordonner les opérations et à faciliter la communication entre l’ADV, nos clients et les autres services de l’entreprise. Mon but est de contribuer à un service client de qualité. Je m’efforce d’améliorer les processus du pôle pour garantir une gestion administrative efficace et fluide, soutenant ainsi notre activité commerciale.

L’équipe ADV gère un portefeuille de clients privés et publics et je reste connectée aux aspects opérationnels du service. Cette proximité me permet de comprendre les besoins des clients, d’analyser les développements de l’activité et d’adapter éventuellement les process et méthodes de travail. Dans cette perspective, je suis attentive aux opportunités de formation pour l’équipe, favorisant leur développement professionnel dans un environnement collaboratif. Je participe à la dynamique de l’entreprise et soutiens l’amélioration continue de nos services par des suggestions pratiques.

La diversité des attentes de nos clients requiert une organisation méticuleuse, une capacité à gérer plusieurs tâches et à définir les priorités tout en respectant les échéances.

En parallèle, je rends compte au responsable du pôle BTP privé en utilisant des outils bureautiques et en appliquant mes capacités analytiques. Une bonne maîtrise outils informatiques est essentielle pour cette fonction : suite Microsoft et logiciels spécifiques de gestion des déchets.

Le maître mot est la communication pour mettre en œuvre en interne des solutions optimisées et de qualité pour nos clients.